FAQ — Questions fréquentes
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📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés — Standard 4,99€ · Gratuit dès 50€
Europe : 7 à 14 jours ouvrés — Standard 7,99€ · Gratuit dès 80€
International : 10 à 21 jours ouvrés — Standard 12,99€
Ces délais incluent la production de l'article (2-5 jours) + l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un email avec un numéro de suivi dès que ta commande est expédiée. Tu peux aussi suivre depuis la page de confirmation ou via le lien dans l'email de confirmation.
Livrez-vous dans mon pays ?
On livre dans toute la France, l'Union Européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Japon, les Émirats, le Maroc, le Sénégal, la Côte d'Ivoire, le Cameroun, le Brésil et plus encore.
🔁 Retours & échanges
Puis-je retourner ou échanger mon article ?
Tu as 30 jours à partir de la réception pour retourner un article non porté dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés ne sont pas échangeables sauf défaut de fabrication.
Mon article est arrivé abîmé ou incorrect, que faire ?
Contacte-nous via la page contact avec une photo + ton numéro de commande. On te rexpédie gratuitement un nouvel article.
🧢 Produits & tailles
Quelle est la taille des casquettes ?
Toutes nos casquettes sont en taille unique (One Size) avec fermeture snapback réglable à l'arrière — s'adapte à toutes les morphologies (55 à 61 cm de circonférence).
Comment sont fabriqués vos produits ?
Chaque article est fabriqué à la commande (print-on-demand) via notre partenaire Printify. Pas de surstock — on produit uniquement ce qui est commandé. La broderie 3D haute densité est réalisée avec des machines numériques de précision.
Puis-je personnaliser ma casquette ?
Oui ! Service de personnalisation complet — nom, numéro, message brodé. Voir toutes les options sur notre page personnalisation.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés SSL.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont affichés TTC (TVA 20% incluse). Aucun frais caché.
🎨 La marque
C'est quoi Ultra Ombre / NVSart ?
Ultra Ombre est une marque streetwear indépendante de Paris, créée par le studio créatif NVSart. Pièces en édition limitée à l'intersection du foot culture, du PSG et du streetwear parisien. Pas de surstock, pas de copies.
Vous avez un Instagram / TikTok ?
Oui ! @ultraombre sur Instagram et TikTok pour les nouveautés et les drops en avant-première.
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