Politique de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à [votre adresse e-mail].

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits d'hygiène personnelle. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Vous serez notifié(e) de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter et valider le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nosvostreetart.